Facturen niet correct verwerkt (Peppol)

We ontvangen met regelmaat meldingen dat facturen niet juist worden verwerkt in BILLIT/ Yuki (Peppol). In de praktijk blijkt dit bijna altijd te worden veroorzaakt door een onjuist of onvolledig ingevulde relatiekaart.

Het is van groot belang dat de gegevens in Plan&Was exact overeenkomen met de gegevens van de Peppol‑gebruiker. Wanneer u een koppeling heeft en facturen via Peppol verstuurt, doorloopt u daarom altijd onderstaande controles.

Ga naar de relatiekaart en controleer of alle gegevens correct en volledig zijn ingevuld:

NL-klanten
KvK nummer moet een geldige waarde hebben
BTW Nummer moet een geldige waarde hebben

BE Klanten
KBO nummer moet een geldige waarde hebben
BTW nummer moet een geldige waarde hebben

Voor iedereen

• Relatiekaart volledig en actueel
• Volledig adres: straat, huisnummer, postcode, plaats
• Correct landnummer

Komen de gegevens niet overeen? Pas deze dan direct aan zodat de factuur opnieuw correct kan worden aangeboden.
 

Factuur opnieuw aanbieden

Open vervolgens opnieuw de factuur en bied deze opnieuw aan via:

Delen → Synch. (Opnieuw) met ……

Hiermee wordt de factuur opnieuw via Peppol aangeboden, nu met de juiste relatiegegevens.

Systeemnotities

Per factuur worden er systeemnotities bijgehouden. U kunt deze notities altijd raadplegen om te beoordelen wat er aan de hand kan zijn of welke acties eerder zijn uitgevoerd.

Deze notities vormen een handig controlemiddel wanneer een factuur niet goed wordt verwerkt of wanneer u wilt nagaan welke stappen er al zijn doorlopen.

Contact Klantenservice

Heeft u bovenstaande stappen doorlopen en ervaart u nog steeds problemen? Neem dan contact op met onze klantenservice.

Vermeld hierbij altijd duidelijk:

• Welk probleem u ervaart
• De klantnaam en nummer
• Het bijbehorende factuurnummer en datum

Met deze informatie kunnen wij gericht onderzoeken wat er aan de hand kan zijn en u sneller helpen.